CRM для колл-центра
Наша CRM-система для колл-центров разработана для организаций, которым необходимы надежная работа, бесперебойный поток данных и масштабируемая архитектура. Она сочетает в себе оперативный контроль, подотчетность пользователей и анализ производительности для улучшения бизнес-результатов во всех командах.
- Role-based access controls and secure user permissions
- Process workflows with approval and escalation rules
- Operational dashboards with actionable reporting
- Deployment support, onboarding, and implementation guidance
What This Software Does
Core capabilities and functional outcomes delivered through this software product:
- История обращений и взаимодействий по всем каналам связи позволяет получить полную информацию о клиенте во время звонков в службу поддержки.
- Маршрутизация очередей на основе SLA с правилами эскалации для задач высокого приоритета.
- Панели мониторинга производительности агентов, отображающие время обработки запросов, качество решения проблем и процент закрытия заявок.
- Интеграция базы знаний для повышения эффективности решения проблем при первом обращении и обеспечения единообразия.
- Рабочие процессы мониторинга качества с журналами аудита и анализом возможностей улучшения обслуживания.
Product Enquiry
For product enquiries or customization, contact: sales@sutrixs.com